SOFT&GREEN Nuovi stili di vita

Customer experience per un new retail

Studiare la storia del retail è un modo per conoscere l’evoluzione della società, capirne i mutamenti in corso e provare a prevederne gli scenari futuri. Se vogliamo provare a capire come cambierà il nostro modo di vivere, dobbiamo anche cercare di comprendere come si modificherà il nostro modo di fare acquisti.

Sarà la customer experience fisica a vincere, guidata dai cinque sensi, oppure la customer experience basata sul potere dell’informazione tecnologica e di strumenti come l’intelligenza artificiale? C’è chi sostiene che il modello vincente sarà quello che saprà integrare offline e online in un ibrido fisico-digitale capace di migliorare l’esperienza d’acquisto. Nel new retail, il consumatore sarà al centro di un sistema di touch point totalmente interconnessi che miglioreranno la sua esperienza d’acquisto. L’alternarsi di online e offline porterà a una nuova customer experience dove lo spazio fisico continuerà ad avere un ruolo importante.

Già oggi il consumatore è alla ricerca di nuove esperienze emozionali e relazionali. Per rispondere a questa esigenza sarà fondamentale conoscere il cliente prevedendone il comportamento d’acquisto e interagire con lui, intercettandone interessi e bisogni, mediante strumenti di contatto coerenti e sempre più integrati tra loro.

PILLOLE DI SOFIDEL

Experteasy: la piattaforma digitale di e-commerce per il settore B2B

Si chiama Experteasy ed è la piattaforma di e-commerce per il settore B2B, nata dalla collaborazione tra Sofidel, Sutter Industries e Cuki, che si rivolge nello specifico agli operatori italiani del settore Ho.Re.Ca. (termine commerciale che indica l’industria alberghiera, acronimo di Hôtellerie – Restaurant – Café) di piccola-media dimensione. L’obiettivo è quello di instaurare un rapporto commerciale diretto con clienti effettivi e potenziali, che garantisca un’esperienza di acquisto personalizzata e semplice, basata su forme di comunicazione “intelligenti” attraverso i canali digitali. Experteasy si presenta quindi come un “one-stop shop” a disposizione per risolvere le problematiche dei piccoli e medi esercizi commerciali italiani.